Frequently Asked Questions

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• Printemps Haussmann, 75008, Paris

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Pour toute demande relative à une commande, un achat ou une pièce, veuillez contacter hello@miraeparis.com

Vous pouvez contacter hello@miraeparis.com

Vous pouvez envoyer votre candidature spontanée à n’importe quel moment à hello@miraeparis.com.

Nous vous proposons de conserver votre CV pendant 2 an(s) dans notre CVthèque afin de vous recontacter si nous ouvrons un poste correspondant à votre profil. 

Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Russie. Laissez vous tenter par nos créations !

Toutes les commandes passées après 12h00 sont expédiées le second jour ouvré.

Les délai de livraison standard et express commencent à partir de l'expédition de la commande et non à partir du paiement.

Vers la France Métropolitaine:

Hormis la livraison express, la livraison en France métropolitaine est gratuite.

- Colissimo - gratuit: 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande.

- DHL express - 15 €: 24h ouvrées après expédition de votre commande

Vers le reste du monde:

Livraison internationale gratuite.

Toutes les commandes passées après 12h00 sont expédiées le second jour ouvré.

Dès que votre commande est expédiée par notre entrepôt, vous recevez par email les informations nécessaires au suivi de celle-ci.

Les frais de douane et d'importation sont pris en charge par miræ (uniquement pour la livraison, pas les retours) !

Vous n’aurez pas de paiement supplémentaire à régler au moment de la réception du colis. 

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner ou échanger tout ou une partie de votre commande.

Vous avez aussi la possibilité de retourner votre commande contre un bon d’achat valable 6 mois. Avec cette option, vous bénéficiez d’un cadeau de 10 euros supplémentaires !

Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. Veuillez noter que les articles retournés avec l’étiquette détachée ne pourront pas être remboursés.

Il est nécessaire de glisser le bon de livraison (feuille reçue dans votre colis initial) afin que l'on puisse identifier votre commande au retour et procéder au remboursement ou à l’échange. 

Pour la France:

Les retours pour les articles non soldés sont offerts en France ! Veuillez suivre les étapes suivantes:

1. S’assurer que vous avez tous les éléments nécessaires pour un retour (délai respecté, état de la pièce conforme).

2. Veuillez glisser le bon de livraison (feuille reçue dans votre colis initial) dans votre colis de retour et le compléter en s'assurant que le numéro de commande et votre nom et prénom y figurent.

3. Veuillez vous rendre sur miraeparis.com dans la section "Retour" qui se trouve dans le footer.

4. Remplissez les champs demandés puis imprimez votre bon de retour.

5. Collez le bon de retour à l'extérieur du paquet.

6. Déposer le colis à la poste avant la date de fin des 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Pour les articles soldés, nous n’offrons pas de retour gratuit en France.  Les frais de retour (5,50 euros) seront déduits du remboursement. 

Veuillez suivre les étapes décrites ci-dessus pour les retours.

Pour la zone Euro:

Nous n’offrons pas de retour gratuit hors France; Des frais de retour seront facturés. Veuillez suivre les étapes suivantes:

1. S’assurer que vous avez tous les éléments nécessaires pour un retour (délai respecté, état de la pièce conforme).

2. Veuillez glisser le bon de livraison (feuille reçue dans votre colis initial) dans votre colis de retour et le compléter en s'assurant que le numéro de commande et votre nom et prénom y figurent.

3. Veuillez vous rendre sur miraeparis.com dans la section "Retour" qui se trouve dans le footer.

4. Déposer le colis à la poste avant la date de fin des 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Pour l’International :

Nous n’offrons pas de retour gratuit hors France. Veuillez bien noter qu’il est nécessaire de régler tous les frais de douane à l'envoi afin que le colis nous parvienne. 

Veuillez suivre les étapes suivantes:

1. S’assurer que vous avez tous les éléments nécessaires pour un retour (délai respecté, état de la pièce conforme).

2. Veuillez glisser le bon de livraison (feuille reçue dans votre colis initial) dans votre colis de retour et le compléter en s'assurant que le numéro de commande et votre nom et prénom y figurent.

3. Envoyer le colis à l’adresse suivante:

LOGISTIQUE NCK, 17 RUE DU NOYER A LA MALICE, 95380, LOUVRES, FRANCE, +33 1 73 27 56 02

4. Déposer le colis à la poste avant la date de fin des 15 jours à compter de la réception de votre colis.

5. S’assurer que tous les frais de douane sont bien réglés à l’envoi.

Pourquoi nous n’offrons pas de retour gratuit ? Miræ à la volonté de réduire nos marges pour vous offrir un prix plus accessible. C'est pourquoi nous n'intégrons pas les frais liés aux retours dans les prix de nos produits. C'est ainsi beaucoup plus transparent pour vous.

Le remboursement sera effectué à réception de votre colis retour dans notre entrepôt, dans un délais d’environ 10 jours.

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou une partie de votre commande. Vous avez donc 15 jours pour déposer votre retour à la poste.

Comptez environ 10 jours ouvrés pour que votre retour soit traité par notre Service Logistique.

Si jamais ces délais ne sont pas respectés, nous vous invitons à contacter notre équipe, qui sera ravie de vous donner davantage d’informations concernant la gestion de votre remboursement : hello@miraeparis.com.

Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Pour les retours internationaux (hors Europe), vous pouvez utiliser le courrier de votre choix !

Nous conseillons de prendre un suivi pour le colis et une preuve d’envoi avec l’adresse visible en cas de problème ou perte.

Si votre retour concerne un achat réalisé sur notre e-shop dans un autre pays que la France ou la Zone Europe, veuillez noter qu'il est nécessaire de régler des frais de douane à l'envoi afin que le colis nous parvienne.

Oui!

Vous pouvez uniquement échanger votre piece contre une autre taille pour le moment.

Sinon, vous avez la possibilité d’avoir un bon d’achat qui sera valide pour 6 mois.

Avec cette option, vous bénéficiez d’un cadeau de 10 euros supplémentaires !

Nous vous invitons à vous rendre sur miraeparis.com dans la section "Retour" qui se trouve dans le footer.

N’hésitez pas a nous contacter sur hello@miraeparis.com pour plus d’information !

Pour obtenir un remboursement, il est nécessaire que toutes ces règles soient respectées:

1. Les articles doivent être non portés, non lavés, non détériorés, non salis. 
2. L’étiquette doit être encore attachée à la pièce. 
3. Le bon de livraison complété (feuille reçue dans votre colis initial).

Veuillez contacter hello@miraeparis.com pour obtenir un nouveau bon de livraison avant d’effectuer votre envoi.

Il est nécessaire d’avoir le bon de livraison (feuille reçue dans votre colis initial) dans votre colis de retour, afin que nous puissions identifier votre commande et procéder au remboursement. 

Oui, les pièces soldées peuvent être retournées.

Nous n’offrons pas de retour gratuit pour les pièces soldées (France et hors France), le retour sera au frais du client. 5,50 euros seront donc déduits du remboursement.

Veuillez suivre les instructions dans l’onglet plus haut “Comment retourner ma commande ?”

• Euro 
• Dollar
• Pound
• Dollar Australien

Vous avez la possibilité de régler* votre commande avec:

• Carte bancaire: Visa, Mastercard, American Express.
• PayPal.
• Klarna.

*Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire SHOPIFY PAYMENTS. Votre paiement est totalement sécurisé et soumis au 3D secure.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée définitivement. 

Une fois votre commande payée et passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. 

Une fois la commande reçue, vous pourrez, nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours afin d’être remboursé. Référez-vous à la procédure à respecter dans la section "Retour & Remboursement".

Nous vous invitons à bien vérifier:

-Vos courriers indésirables et spams.

-L’adresse email utilisée au moment de l’achat.

Si vous ne la retrouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter via la plateforme de contact du site ou sur hello@miraeparis.com

Nous produisons en quantité limitée ce qui fait que nos pièces se vendent rapidement.

La pré-commande vous permet de garder votre place et de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez.  

L'article sera expédié à la date indiquée dans la description du produit. Dans certaines circonstances, les dates de précommande peuvent être modifiées. 

Veuillez noter que votre carte sera entièrement débitée lorsqu'une précommande est passée. C'est la seule façon pour vous attribuer l'article.

Nous vous invitons à saisir votre adresse email sous le produit dans la section “Rupture de Stock” pour être informé de son retour.

Pour vous connecter à votre compte :

- Etape 1: Cliquez sur l'icône “compte” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu depuis votre mobile.

- Etape 2: Renseignez votre mail et votre mot de passe. 

Si vous rencontrez des problèmes avec la connexion à votre compte, n'hésitez pas à nous contacter via la plateforme de contact du site ou sur hello@miraeparis.com

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » au moment de vous connecter à votre compte, puis saisissez votre adresse email. 

Vous recevrez alors instantanément un email pour réinitialiser votre mot de passe.

Nous vous invitons à bien vérifier vos courriers indésirables et spams.

Sur chacune de nos fiches produits, vous pouvez consulter l’onglet “Matière et entretien”, qui vous donnera plus d’indications sur la composition.

Nos pièces sont fabriquées avec des matières très délicates. 

Pour préserver au maximum la qualité de vos produits, nous vous conseillons de déposer vos pièces à un pressing respectueux de l'environnement.

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Toutes nos pièces sont fidèles à la taille sauf si indiqué le contraire sous l’onglet “Taille et Coupe” dans la page produit.  

Nous vous conseillons de le consulter avant de valider votre commande, car nos tailles peuvent légèrement varier d’un modèle à l’autre.

Sur chaque page produit, vous pouvez consulter notre guide des tailles. 

Vous avez aussi des informations sur la coupe dans l’onglet “Taille et Coupe”. 

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires n'hésitez pas à solliciter notre équipe via:

- Email sur  hello@miraeparis.com

- Le formulaire de contact du site 

- Par message sur Instagram ou TikTok.

Merci de bien nous envoyer vos mensurations (buste, taille, hanche) et la pièce qui vous intéresse.